Vrácení a výměna zboží

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a výměna produktu

Jako spotřebitel máte právo zakoupený výrobek vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od jeho obdržení. Nemusíte uvádět důvod, ale budeme rádi, pokud jej uvedete.

Nezapomeňte, že právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku mají pouze fyzické osoby. U společností a institucí je možná pouze výměna produktu.

Jak odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku? • Kdy lze od smlouvy odstoupit?
Postup při odstoupení od smlouvy
Proces výměny produktu

Jak odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku?

  • Kontaktujte nás

    Než se obrátíte na nás, připravte si: číslo objednávky a telefonní číslo, poté zavolejte na číslo +420 296 180 465 nebo napište na adresu: reklamace@oponeo.cz

  • Podání

    Vaši žádost přijmeme.
    Pokud chcete, abychom znali důvod vrácení, prosím stáhněte si prohlášení o odstoupení od smlouvy a vyplňte jej.
    V tomto stádiu se můžete rozhodnout pro výměnu výrobku nebo vrácení finančních prostředků.

  • Vrácení produktu

    Čekáme na vrácení výrobků. Máte dvě možnosti: doručit nám výrobek sami nebo využít naši kurýrní službu (zpoplatněná služba - podívejte se do ceníku).

  • Výměna nebo vrácení peněz

    Zahájíme proces výměny* nebo vrácení peněz (podle Vašeho rozhodnutí). Budeme Vás informovat e-mailem nebo telefonicky.

Jak vyměnit výrobek?

  • Kontaktujte nás

    Než se obrátíte na nás, připravte si: číslo objednávky a telefonní číslo, poté zavolejte na číslo +420 296 180 465 nebo napište na adresu: reklamace@oponeo.cz

  • Vrácení produktu

    Čekáme na vrácení výrobků. Máte dvě možnosti: doručit nám výrobek sami nebo využít naši kurýrní službu (zpoplatněná služba - podívejte se do ceníku).

  • Shrnutí a výměna zboží

    Zahájíme proces výměny* za jiný předem určený výrobek a o výsledku Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

*V případě dovozu zboží z externího skladu může být čekací doba delší.

Kdy lze od smlouvy odstoupit?

  • Pokud se rozhodnete, že zboží již nepotřebujete.

  • Když uděláte chybu při objednávání

  • Když chcete produkt vyměnit za jiný

Právo vrátit výrobek mají pouze fyzické osoby. U společností je možná výměna výrobku za jiný.

Viz také:

Kontakt na konzultanta

Dnes 8 - 20
  • Úterý 30.04 8 - 20
  • Středa 01.05 8 - 20
  • Čtvrtek 02.05 8 - 20
  • Pátek 03.05 8 - 20
  • Sobota 04.05 8 - 14
  • Neděle 05.05 mimo provoz
296 180 465
Napište nám
Chat s poradcem